CONDIZIONI GENERALI
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
CONDIZIONI DI ACQUISTO ONLINE
Ultimo aggiornamento: 16 giugno 2026
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto dei prodotti venduti online tramite il sito:
shop-pioneerhorseline.com
L’utente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni prima di effettuare qualsiasi acquisto.
Con la trasmissione dell’ordine, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita.
1. VENDITORE
Il venditore dei prodotti presenti sul sito è:
Pioneer S.r.l.
Sede legale: Via V. Veneto, 38 – 73057 Taviano (LE)
Sede operativa / contatti: Via del Mercato Floricolo Z.I. – 73057 Taviano (LE)
P.IVA: IT04285920759
REA: LE – 279518
Email: info@pioneerhorseline.com
PEC: pioneer.srl@pec.it
Telefono: +39 0833 911395
2. AMBITO DI APPLICAZIONE
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano agli acquisti effettuati sul sito da Consumatori e Clienti professionisti.
Per Consumatore si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Per Professionista si intende il soggetto che acquista nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Le disposizioni relative al diritto di recesso e alla garanzia legale di conformità si applicano esclusivamente ai Consumatori, nei limiti previsti dal Codice del Consumo.
3. PRODOTTI VENDUTI
Pioneer S.r.l. commercializza prodotti e accessori per l’equitazione, articoli in pelle, articoli in pelle vegana, selle, stivali, stivaletti, chaps, mini chaps, sottosella, bareback, protezioni, accessori e altri prodotti presenti sul sito.
Alcuni prodotti possono essere realizzati su misura, personalizzati o prodotti secondo specifiche richieste del Cliente.
In tali casi, le caratteristiche, i tempi di produzione e le eventuali limitazioni al diritto di recesso sono indicate nella scheda prodotto, nel processo d’ordine o comunicate al Cliente prima della conferma dell’ordine.
4. INFORMAZIONI SUI PRODOTTI
Le immagini e le descrizioni dei prodotti presenti sul sito hanno lo scopo di rappresentare nel modo più accurato possibile le caratteristiche degli articoli.
Eventuali lievi differenze di colore, texture, sfumature, venature, discromie, finiture o dettagli dei materiali naturali, come pelle e cuoio, non costituiscono difetto di conformità quando rientrano nelle normali caratteristiche del materiale o della lavorazione artigianale.
Per prodotti artigianali, personalizzati o su misura, possono verificarsi lievi differenze rispetto alle immagini pubblicate sul sito, purché tali differenze non incidano sulla funzionalità e conformità del prodotto ordinato.
5. PREZZI
Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro e sono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.
Le spese di spedizione, ove previste, sono indicate nel carrello e nel checkout prima della conferma dell’ordine.
Pioneer S.r.l. si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento.
Le modifiche non si applicano agli ordini già confermati.
In caso di errore evidente nel prezzo o nelle informazioni relative a un prodotto, Pioneer S.r.l. informerà il Cliente e potrà annullare l’ordine, rimborsando eventuali importi già pagati.
6. MODALITÀ DI ACQUISTO E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
Per effettuare un acquisto, il Cliente deve selezionare i prodotti desiderati, aggiungerli al carrello, inserire i dati richiesti, scegliere il metodo di spedizione e pagamento, verificare il riepilogo dell’ordine e confermare l’acquisto.
Prima della conferma, il Cliente può correggere eventuali errori di inserimento dei dati.
Il contratto si considera concluso quando Pioneer S.r.l. riceve l’ordine e invia al Cliente una email di conferma contenente il riepilogo dell’acquisto.
La conferma d’ordine contiene generalmente:
numero d’ordine;
dati del Cliente;
indirizzo di spedizione e fatturazione;
prodotti acquistati;
prezzo totale;
metodo di pagamento scelto;
riferimento alle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Il pulsante finale di acquisto indica chiaramente che l’ordine comporta un obbligo di pagamento, mediante dicitura come:
“Ordine con obbligo di pagamento”
oppure
“Acquista e paga”
o altra dicitura equivalente.
7. PAGAMENTI
Il pagamento può essere effettuato tramite i metodi indicati nel checkout.
A titolo esemplificativo, possono essere disponibili:
carta di credito o debito;
PayPal o strumenti simili;
bonifico bancario anticipato;
altri metodi eventualmente disponibili sul sito.
In caso di pagamento tramite bonifico bancario, l’ordine sarà gestito dopo l’effettivo accredito dell’importo.
Se il pagamento non viene ricevuto entro il termine indicato nel checkout o nelle comunicazioni successive, Pioneer S.r.l. potrà annullare l’ordine.
8. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI
La disponibilità dei prodotti indicata sul sito è aggiornata con regolarità, ma può variare in caso di acquisti contemporanei, errori tecnici o indisponibilità sopravvenuta.
In caso di indisponibilità totale o parziale dopo la conferma dell’ordine, Pioneer S.r.l. informerà tempestivamente il Cliente.
In tale situazione, Pioneer S.r.l. potrà proporre:
una soluzione alternativa;
l’attesa del riassortimento;
la modifica dell’ordine;
il rimborso dell’importo pagato per il prodotto non disponibile.
Il rimborso sarà effettuato senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione dell’indisponibilità o dall’accordo con il Cliente sulla risoluzione totale o parziale dell’ordine.
9. TEMPI DI PRODUZIONE E PRODOTTI PERSONALIZZATI
I prodotti disponibili a magazzino vengono normalmente spediti nei tempi indicati sul sito o nel checkout.
Per prodotti personalizzati, realizzati su misura o prodotti su richiesta del Cliente, i tempi di produzione possono essere indicativamente di 40/60 giorni lavorativi, salvo diversa comunicazione.
I tempi di produzione sono indicativi e possono variare in base a:
complessità del prodotto;
disponibilità dei materiali;
periodo dell’anno;
carico di lavoro;
cause non imputabili a Pioneer S.r.l.
Il Cliente sarà informato in caso di eventuali ritardi significativi.
10. SPEDIZIONE E CONSEGNA
Pioneer S.r.l. effettua spedizioni all’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’ordine.
I tempi di consegna indicativi per i prodotti disponibili sono:
Italia: generalmente 2/5 giorni lavorativi;
Unione Europea: generalmente circa 7 giorni lavorativi;
Paesi extra UE: generalmente circa 15 giorni lavorativi, salvo tempi doganali o ritardi non imputabili al venditore.
Per prodotti personalizzati o su misura, tali tempi decorrono dalla conclusione della produzione.
Salvo diverso accordo, la consegna al Consumatore avverrà entro 30 giorni dalla conclusione del contratto per i prodotti disponibili, oppure entro il diverso termine comunicato per prodotti personalizzati, su misura o realizzati su richiesta.
Le spese di spedizione sono indicate prima della conferma dell’ordine.
11. MANCATA CONSEGNA
Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati di spedizione forniti.
Qualora la consegna non vada a buon fine per assenza del destinatario, indirizzo errato, mancato ritiro o altra causa imputabile al Cliente, eventuali costi di giacenza, riconsegna o rientro della merce potranno essere addebitati al Cliente.
12. PASSAGGIO DEL RISCHIO
Per i Consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al Cliente nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.
13. DIRITTO DI RECESSO
Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto.
In caso di ordine con consegne separate, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore riceve l’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore può comunicare la propria decisione tramite:
funzione digitale di recesso disponibile sul sito;
email a info@pioneerhorseline.com;
PEC a pioneer.srl@pec.it;
qualsiasi altra dichiarazione esplicita della decisione di recedere dal contratto.
La comunicazione deve contenere almeno:
nome e cognome del Cliente;
email utilizzata per l’ordine;
numero ordine;
prodotto o prodotti per cui si esercita il recesso;
dichiarazione esplicita di voler recedere dal contratto;
eventuale IBAN, solo se il pagamento è stato effettuato tramite bonifico bancario o se necessario per il rimborso.
14. FUNZIONE DIGITALE DI RECESSO
Per i contratti conclusi online, Pioneer S.r.l. mette a disposizione una funzione digitale di recesso chiara, leggibile, accessibile e facilmente individuabile sul sito.
La funzione può essere denominata, ad esempio:
“Recedi dal contratto”
oppure
“Richiedi recesso ordine”
oppure
“Recesso Online”
Dopo la compilazione della richiesta, il Cliente può confermare l’invio tramite un pulsante finale denominato:
“Conferma recesso”
oppure
“Invia richiesta di recesso”
A seguito dell’invio, Pioneer S.r.l. trasmette senza ingiustificato ritardo una conferma di ricezione del recesso su supporto durevole, ad esempio tramite email.
La conferma contiene il riepilogo della richiesta, la data e l’ora di trasmissione.
15. ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo.
In particolare, il diritto di recesso non si applica, salvo diverso accordo, ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche richieste del Cliente.
Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo:
stivali realizzati su misura;
articoli in pelle personalizzati;
selle personalizzate;
bareback personalizzati;
accessori realizzati con misure specifiche;
prodotti con colori, materiali, incisioni, combinazioni o caratteristiche scelte specificamente dal Cliente.
L’esclusione del recesso per prodotti su misura o personalizzati sarà indicata prima della conferma dell’ordine.
Restano sempre salvi i diritti del Consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme.
16. RESTITUZIONE DEI PRODOTTI IN CASO DI RECESSO
In caso di recesso, il Cliente deve restituire i prodotti a:
Pioneer S.r.l.
Via del Mercato Floricolo Z.I.
73057 Taviano (LE) – Italia
Il prodotto deve essere restituito integro, completo di tutte le sue parti, possibilmente nella confezione originale, con accessori, documentazione e imballi ricevuti.
Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione o accordo con Pioneer S.r.l.
17. RIMBORSO IN CASO DI RECESSO
In caso di recesso validamente esercitato, Pioneer S.r.l. rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, inclusi i costi di consegna standard.
Sono esclusi eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dal metodo meno costoso offerto dal venditore.
Il rimborso sarà effettuato senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Pioneer S.r.l. è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto.
Pioneer S.r.l. può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i beni, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo.
In caso di pagamento tramite bonifico bancario, il Cliente dovrà comunicare le coordinate bancarie necessarie al rimborso.
18. CAMBIO PRODOTTO O TAGLIA
Eventuali richieste di cambio prodotto, taglia o modello possono essere valutate da Pioneer S.r.l. in base alla disponibilità del prodotto e alla natura dell’articolo acquistato.
Per prodotti personalizzati o su misura, il cambio potrebbe non essere possibile, salvo difetto di conformità o diverso accordo scritto.
19. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
Per i Consumatori, tutti i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Pioneer S.r.l. è responsabile per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro 2 anni dalla consegna del bene.
L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive nel termine di 26 mesi dalla consegna del bene.
In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, senza spese, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o comporti costi sproporzionati.
Nei casi previsti dalla legge, il Consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
20. SEGNALAZIONE DI PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
Il Cliente può segnalare eventuali difetti o non conformità scrivendo a:
Email: info@pioneerhorseline.com
PEC: pioneer.srl@pec.it
La comunicazione dovrebbe contenere:
nome e cognome;
numero ordine;
descrizione del problema;
fotografie o video del prodotto, se utili;
copia della prova d’acquisto, se richiesta.
I costi di restituzione dei prodotti riconosciuti come difettosi o non conformi sono a carico di Pioneer S.r.l.
21. GARANZIA PER CLIENTI PROFESSIONISTI
Per gli acquisti effettuati da Clienti professionisti, si applicano le garanzie previste dal Codice Civile, salvo diverso accordo scritto tra le parti.
22. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ
Pioneer S.r.l. non è responsabile per disservizi o ritardi causati da eventi di forza maggiore, caso fortuito, scioperi, interruzioni dei servizi di trasporto, problemi tecnici non imputabili, eventi atmosferici, ritardi doganali o altre cause al di fuori del proprio ragionevole controllo.
Resta ferma la responsabilità del venditore nei casi previsti dalla legge, in particolare a tutela del Consumatore.
23. ACCOUNT CLIENTE
Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti e della custodia delle credenziali di accesso al proprio account.
Il Cliente si impegna a comunicare tempestivamente eventuali utilizzi non autorizzati dell’account o variazioni dei propri dati.
24. PRIVACY
I dati personali del Cliente sono trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 e della normativa privacy applicabile.
Per maggiori informazioni, il Cliente può consultare la Privacy Policy disponibile sul sito.
25. LEGGE APPLICABILE
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge italiana.
Per i Consumatori residenti in altri Paesi dell’Unione Europea, restano salve le eventuali disposizioni inderogabili più favorevoli previste dalla legge del Paese di residenza abituale del Consumatore.
26. FORO COMPETENTE
Per le controversie con Consumatori, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se situato nel territorio dello Stato.
Per le controversie con Clienti professionisti, il foro competente esclusivo è quello di Lecce, salvo diverso accordo scritto.
27. RISOLUZIONE ONLINE DELLE CONTROVERSIE
Il Consumatore può accedere alla piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie, ove disponibile, secondo quanto previsto dalla normativa europea applicabile.
28. MODIFICHE ALLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Pioneer S.r.l. si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento.
Le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la pubblicazione sul sito.
Gli ordini già confermati restano regolati dalle Condizioni in vigore al momento dell’acquisto.
CONTATTI
Per qualsiasi informazione relativa agli ordini, alle spedizioni, ai resi o alle presenti Condizioni Generali di Vendita, il Cliente può contattare:
Pioneer S.r.l.
Email: info@pioneerhorseline.com
PEC: pioneer.srl@pec.it
Telefono: +39 0833 911395
